Na AudioKies, nos esforçamos para fornecer produtos de software e serviços de alta qualidade que atendam às suas necessidades. Entendemos que pode haver casos em que um reembolso seja necessário. Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais oferecemos reembolsos para nossos produtos de software.
Elegibilidade para Reembolsos:
- Comprar uma licença mais de uma vez por engano
- Você encontra um problema no aplicativo (não relacionado a downloads de vídeo/áudio) que o impede de usá-lo e se não conseguirmos resolver esse problema dentro de 30 dias a partir da data em que você entrou em contato conosco sobre o problema. Em tais circunstâncias, o reembolso é fornecido apenas se você nos fornecer informações detalhadas sobre o problema, como capturas de tela do erro, arquivos de log e qualquer outra informação solicitada por nossa equipe.
- Você não consegue ativar a licença devido a problemas técnicos no software.
Situações Não Reembolsáveis:
- Reembolsos solicitados mais de 30 dias após a data da sua compra inicial, a menos que a transação tenha sido objeto de uma compra fraudulenta.
- Quando um usuário nos informa sobre a mudança de decisão de comprar a licença, dizendo que desinstalou e não vai usar sem fornecer nenhum motivo específico.
- Quando os motivos que impedem um cliente de usar adequadamente nosso software são claramente declarados em nosso site oficial (por exemplo, se o cliente solicitar um reembolso devido à ausência de recursos que nunca afirmamos fornecer e que não estão listados na lista de recursos de nosso aplicativo).
- No caso de Força Maior, por exemplo, se um serviço online como o YouTube aplicar alterações que tornem impossível o download de conteúdo. No entanto, você pode solicitar o reembolso se comprou a licença há menos de 14 dias.
- Quando um cliente deseja receber um reembolso para comprar uma oferta em andamento com preço menor do que o valor original pago pelo cliente.
- Quando um site bloqueia o endereço IP do usuário como resultado do download de muitos vídeos em um curto período de tempo, como o YouTube. Nesses casos, a solução é usar uma VPN ou proxy até que a proibição seja suspensa.
- Solicitar um reembolso devido a um problema de software que já foi corrigido em uma atualização, mas o cliente não atualizou seu software.
- O cliente solicita um reembolso por problemas técnicos, mas recusa o suporte técnico fornecido pela equipe da AudioKies.
- Solicitação de reembolso alegando não ter recebido o código de licença. Nesse caso, o cliente pode entrar em contato com a equipe de suporte da AudioKies para obter seu código de licença.
Como solicitar um reembolso?
Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:
1. Contato Suporte: Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em support@[suaempresa].com com o número do pedido, data da compra e motivo da solicitação de reembolso.
2. Revisão: Nossa equipe irá revisar sua solicitação e poderá pedir informações adicionais para entender o problema ou insatisfação.
3. Aprovação: Se sua solicitação de reembolso for aprovada, processaremos o reembolso dentro de 10 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original usado na compra. Por favor, note que pode levar tempo adicional para o valor reembolsado aparecer em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.